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Generales del programa.

Dirigido a:                   

-      Todo el personal que tenga contacto con los clientes externos y especialmente al personal que conforme el equipo de servicio al cliente

-      Todo el personal de la empresa, ya que siempre interactuamos con clientes tanto externos como internos.

 

Objetivos:           

                            1. Aprender a:

-         Cómo ponerse en el lugar del cliente

-         Escuchar las necesidades del cliente

-         Manejar quejas con diplomacia y profesionalismo

-         Comunicarse con claridad con todo tipo de clientes

-         Mantener una actitud positiva aún cuando se enfrente a los clientes más “difíciles”

-         Ser una parte vital e indispensable del equipo de servicio al cliente

 

BENEFICIOS:      

-         Ganar y mantener clientes satisfechos para toda la vida

-         Conseguir una excelente imagen corporativa desde la percepción de los clientes

-         Conseguir que los clientes satisfechos nos recomienden

-         Capitalizar la inversión realizada por la empresa para conseguir clientes

 

Duración              8 horas 

 

Incluye               

·        Material por participante (Manual de marcos teóricos)

·        Dinámicas de aplicación

·        Constancia de asistencia, con valor curricular.

 

Temario

 

1.     Lo que todos debemos saber sobre servicio al cliente

2.     Usted influye de manera directa en la forma en la que los clientes perciben su empresa a través de el servicio

3.     El punto de vista del cliente, lo que significa la orientación hacia el cliente

4.     Las expectativas del cliente

5.     Sea atento, cortés y ameno

6.     Comunicación efectiva, aprenda a escuchar

7.     Sea una persona complaciente

8.     Sea generoso y pródigo en sus atenciones para con los clientes

9.     Informe sobre su paradero

10. Reconozca sus errores

11. No sea ostentoso

12. Manejando quejas y problemas

13. El equilibrio emocional

14. Principales obstáculos para dar mejor servicio

15. Estrategias para mejorar el servicio

16. Cómo ser un experto en hacer sentir bien a los demás

 

 

Metodología

Conferencia, mesas redondas, rol playing, juegos didácticos, ejercicios vivénciales, trabajo individual y trabajo de grupo.

 

 

Para cualquier información adicional estamos a sus órdenes

Contacto: Ing. Jorge Bonifaz Pedrero

Teléfono: 52030532

e-mail: jbonifaz@bonifazyasociados.com.mx