Presentación de la Sistematización de la Enseñanza

          El éxito de las empresas en la actualidad, depende en gran medida de la mercadotecnia que tradicionalmente se ha integrado por cuatro elementos: difusión, publicidad, promoción y propaganda, y que hoy requiere un quinto elemento básico, la capacitación, pues éste es el elemento que cierra el círculo para dar respuesta rápida y efectiva a las necesidades de los clientes. 

          Por ello, la capacitación se convierte en una herramienta básica para contribuir al logro de los objetivos de las empresas, permitiendo que todos los involucrados en el proceso d comercialización y administración de los productos y servicios, en todo el  País, desarrollen sus conocimientos, habilidades y actitudes en el trabajo, lo que logrará un mejor nivel de competencia individual y de grupo para la realización de sus labores

          Evidentemente las necesidades de capacitación se acrecientan por este hecho y la inversión de recursos humanos y financieros, con frecuencia, resulta muy alta, por lo que en ocasiones hace imposible dar respuesta a los requerimientos de capacitación de los colaboradores presentándose una disminución en la calidad de los servicios y la falta de respuesta eficaz y oportuna para los clientes, tanto externos como internos.

         Su empresa no es ajena a esta problemática, por lo que nos permitimos presentar una alternativa de probada eficacia para hacerle frente.  

        Ésta ha sido utilizada en diversos ámbitos, tanto en el sector público como en el privado, y se trata de la elaboración de un sistema modular de capacitación que permite, a través de la sistematización de la información, un efecto multiplicador de la capacitación de manera que capacitando en el sistema a los facilitadores del aprendizaje, no se requiere que estos sean expertos en las diversas materias requeridas para la óptima comercialización y administración de sus productos y servicios.

        Este sistema modular cuenta con una estructura básica cuya columna vertebral es plasmar la información requerida en cada tema, a través de multimedia de acuerdo con la infraestructura con la que cuenta la institución, garantizando un aprendizaje homogéneo en cada una de las personas que participen en la capacitación.

        Cada uno de los módulos cuenta, para garantizar su efectividad, con una serie de elementos, creados de acuerdo con las buenas prácticas de la educación para adultos, que se describen a continuación.

1. Cuestionario inicial, que tiene como objetivo motivar el aprendizaje y disminuir la ansiedad ante lo desconocido, así como permitir a los participantes hacer un diagnóstico sobre sus propios conocimientos sobre el tema que se tratará en el ejercicio de aprendizaje, lo que hará posible que ellos mismos puedan evaluar el aprendizaje obtenido.
2. Introducción teórica gráfica, en la que se presenta a través de multimedia, de forma didáctica, la información básica del tema específico.
3. Cuestionario individual, cuyo objetivo es medir la comprensión de los conceptos presentados en la introducción gráfica.
4. Cuestionario de grupo, que permite el enriquecimiento de la comprensión de los conceptos a través de la retroalimentación.
5. Manual didáctico, que tiene como objetivo que los participantes cuenten con toda la información necesaria sobre el tema tratado.
6. Prácticas en clase, que son ejercicios para poner en práctica los conceptos y conocimientos adquiridos para garantizar la comprensión de los mismos al ser aplicados.
7. Cuestionario de autoevaluación, cuyo objetivo es afianzar los conocimientos y permitir a los participantes constatar el nivel de aprendizaje logrado, al poder reciclar la información obtenida en los diferentes módulos, pudiendo revisar los materiales cuantas veces sea necesario durante el cumplimiento de sus responsabilidades.

         Estos elementos estarán incluidos en dos tomos diferentes, la Guía del facilitador, que cuenta con toda la información que éste requiere para manejar el sistema y el Manual del participante, que cuenta con los materiales que éste requerirá para llevar a cabo el ejercicio de aprendizaje.

            Las ventajas que tiene este sistema modular de capacitación se pueden resumir en lo siguiente:

a)   Se puede manejar la multimedia con la que cuenta la empresa, una vez sistematizada la información, el medio que se elija debe responder a las posibilidades de cada unidad.

Es decir, el espectro de posibilidades es muy amplio, desde el material impreso de manera tradicional, pasando por los CD interactivos y la multimedia, hasta llegar a la utilización de redes  de computación e Internet, lo que hace más eficiente el uso de los recursos.

b)   Una vez establecido el sistema se pueden hacer cuantos módulos sean necesarios para cada materia de aprendizaje para mantener actualizado al personal de la organización.

c)    Se puede llevar a cabo el mismo ejercicio de aprendizaje al mismo tiempo en todo el País.

d)   Garantiza que la información que se transmite sea homogénea y, por lo tanto, el aprendizaje sea igual para todos.

e)   El costo por persona/capacitación se minimiza ya que los materiales los elaboran los especialistas en la materia y los especialistas en didáctica y pedagogía, para que la capacitación en todos los temas la realice el facilitador.

f)    Economiza los recursos aun cuando exista rotación de personal.

g)   Un valor agregado es que, una vez establecida la red de facilitadores, el sistema se puede utilizar para transmitir en forma constante y homogénea la información que se tiene que enviar a todo el País.

         En resumen, el aprendizaje sistematizado para adultos es una alternativa que garantiza el mejor costo/beneficio en capacitación, así como la optimización de los recursos humanos, materiales y financieros.